CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi quy định cụ thể chính sách đổi hàng và hoàn tiền đối với tất cả sản phẩm túi xách da nam được bán trực tiếp trên website như sau:

1. Thời Hạn Đổi Trả

  • Đổi trả hàng do nhu cầu cá nhân (Không ưng ý, đổi màu, đổi mẫu): Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm thành công theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.

  • Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển (Giao sai mẫu, hỏng khóa, rách bề mặt da): Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm gửi đổi trả cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn mới nguyên 100%, chưa qua sử dụng, không dính mùi hương lạ, không bị trầy xước bề mặt da hoặc biến dạng phom dáng do tác động bên ngoài.

  • Phụ kiện kèm theo: Còn đầy đủ hóa đơn/phiếu bảo hành, thẻ tag giá gắn trên túi, túi vải bọc chống bụi và quai đeo đi kèm (nếu có).

  • Bằng chứng mua hàng: Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đã đặt hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

3. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả (4 Bước)

  • Bước 1: Liên hệ thông báo yêu cầu

    Quý khách liên hệ qua Hotline: 0974608645 /Zalo: 0974608645  hoặc gửi email hỗ trợ, cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm cần đổi trả.

  • Bước 2: Xác nhận từ bộ phận CSKH

    Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn chi tiết phương thức đóng gói, địa chỉ nhận hàng hoàn về.

  • Bước 3: Gửi hàng về cửa hàng

    Quý khách đóng gói cẩn thận (sử dụng hộp carton và màng bọc chống sốc) và gửi qua đơn vị chuyển phát nhanh về địa chỉ chỉ định của cửa hàng.

  • Bước 4: Kiểm tra và hoàn tất

    Sau khi nhận được kiện hàng và kiểm định chất lượng (1 – 2 ngày làm việc), chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới đổi cho quý khách hoặc chuyển khoản hoàn tiền theo quy định.

4. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

  • Trường hợp lỗi từ phía người bán: Giao sai màu, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do vận chuyển Miễn phí 100% phí vận chuyển 2 chiều.

  • Trường hợp xuất phát từ nhu cầu khách hàng: Đổi ý không thích, muốn đổi sang kích thước khác hoặc mẫu túi khác  Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí niêm yết của đơn vị vận chuyển khoảng 30.000vnđ 

5. Phí Tái Lưu Kho 

  • Chúng tôi KHÔNG thu phí hoàn kho / phí đóng gói lại (Restocking Fee: 0 VNĐ) đối với toàn bộ các đơn hàng đổi trả hợp lệ.

6. Phương Thức Và Thời Gian Hoàn Tiền 

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng (hoặc hoàn về thẻ thanh toán ban đầu nếu thanh toán qua cổng trực tuyến).

  • Thời gian nhận tiền hoàn: Từ 03 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi kiểm tra và chấp thuận tình trạng sản phẩm hoàn về.

  • Số tiền hoàn: Bằng 100% giá trị thanh toán của sản phẩm (trừ đi chi phí vận chuyển ban đầu nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân).

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

  • Địa chỉ tiếp nhận hàng bảo hành & đổi trả: 198A Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội

  • Số điện thoại Hotline/Zalo: 0974608645

  • Email tiếp nhận phản hồi:  [email protected]

  • Thời gian làm việc: 8:00-21:00 hàng ngày