CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các đơn hàng đặt mua sản phẩm túi xách da nam trực tiếp qua hệ thống website của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ giao nhận an toàn, nhanh chóng và minh bạch về chi phí cũng như thời gian thực hiện.

1. Phạm Vi Vận Chuyển

  • Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (áp dụng cho tất cả 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam).

  • Đối tác vận chuyển uy tín: Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), EMS, VNPost hoặc các đơn vị chuyển phát hỏa tốc nội thành (Ahamove, GrabExpress).

2. Thời Gian Xử Lý Và Thời Gian Vận Chuyển (Delivery Time)

Tổng thời gian khách hàng nhận được kiện hàng được tính theo công thức:

 
Khu vực nhận hàng Thời gian xử lý đơn hàng (Handling Time) Thời gian vận chuyển  Tổng thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội / TP.HCM 0 – 24 giờ làm việc 1 – 2 ngày làm việc 1 – 3 ngày làm việc
Các tỉnh / thành phố khác 0 – 24 giờ làm việc 2 – 5 ngày làm việc 2 – 5 ngày làm việc
       

  • Thời gian nhận đơn trong ngày: 16:30 (GMT+7). Đơn hàng đặt sau thời gian này sẽ được chuyển sang xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

  • Ngày làm việc: Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật (không tính các ngày nghỉ lễ/Tết theo quy định nhà nước).

3. Biểu Phí Vận Chuyển

Chúng tôi niêm yết mức phí vận chuyển cố định và rõ ràng trên toàn website, không phát sinh chi phí ẩn khi thanh toán:

  • Đơn hàng giao Cod toàn quốc đi tỉnh: Áp dụng mức phí đồng giá: 30.000 vnđ

  • Giao hỏa tốc theo yêu cầu (Nội thành hà nội nhận trong 2h): Cước phí sẽ được tính theo bảng giá thực tế của dịch vụ Ahamove/Grab tại thời điểm đặt hàng (CSKH sẽ gọi báo trước khi gửi).

4. Kiểm Tra Hàng Trước Khi Thanh Toán (Đồng Kiểm)

  • Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng mua đồ da trực tuyến, chúng tôi áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM 100% KHI NHẬN HÀNG.

  • Khách hàng được quyền mở hộp kiểm tra đúng mẫu túi, đúng màu sắc, chất da và phụ kiện khóa kéo trước khi thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng (áp dụng cả phương thức ship COD).

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, trầy xước bề mặt da hoặc sai mẫu, quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

5. Tra Cứu Trạng Thái Đơn Hàng (Tracking Order)

  • Ngay sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ gửi Mã vận đơn (Tracking Number) và tên đơn vị vận chuyển qua SMS hoặc Email đăng ký mua hàng của quý khách.

  • Quý khách có thể tự kiểm tra hành trình di chuyển của gói hàng trực tiếp trên website của đối tác vận chuyển hoặc liên hệ số Hotline để được nhân viên hỗ trợ định vị đơn hàng.

6. Xử Lý Khi Kiện Hàng Bị Thất Lạc Hoặc Hư Hỏng Do Vận Chuyển

  • Kiện hàng bị rách, ướt, móp méo nặng: Quý khách vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và từ chối nhận hàng từ shipper, sau đó liên hệ ngay Hotline để chúng tôi gửi lại sản phẩm mới thay thế.

  • Thất lạc trong quá trình vận chuyển: Nếu sau thời gian giao hàng dự kiến quá 7 ngày mà chưa nhận được hàng, chúng tôi sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để xử lý và cam kết gửi ngay một đơn hàng mới hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không còn nhu cầu nhận.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Hàng

  • Tên cửa hàng: Túi Xách Nam Da Thật ThienAnStore

  • Địa chỉ kho gửi hàng: 198A Nguyễn Tuân – Thanh Xuân – Hà Nội

  • Hotline hỗ trợ vận chuyển: 0974608645

  • Email: [email protected]

  • Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 21:00 (Thứ 2 đến Chủ Nhật)